党的二十大报告中指出，“加快发展数字经济，促进数字经济和实体经济深度融合，打造具有国际竞争力的数字产业集群”。从建行伊始，齐鲁银行就确立了科技兴行战略。从基于人工智能的辅助风控与客户营销服务平台，到齐鲁普惠微平台，齐鲁银行持续推动科技赋能，将银行的数字化转型推向深入，全面提升服务实体经济能力，助力地方经济社会高质量发展。

辅助风控与营销服务

打造人工智能平台

“通过图像识别技术，我们在镜头前扫一下，便能完成信息录入、证件识别、身份验证等工作，减少了等待和办理时间。”11月16日，齐鲁银行网点内一位正在办理业务的客户说到。

这位客户所提到的系统，便是齐鲁银行经过多年信息化建设沉淀，规划建设的集中式、一体化的全行人工智能中台——泉智AI中台。通过将整合多项技术，让AI能力与金融场景的充分融合，为全行运营、风控、营销等各类业务融智、赋能。

以图像识别技术为例，中台使得图像技术可以应用于贷款申请、贷后审核、财务报销、运营管理等环节中，简化多个业务流程，提升使用体验，每日可提供各类服务余次，极大地提升了工作效率，优化了客户金融服务体验。

此外，平台还可以通过语音分析，实现业务运营的降本增效。“日常工作中，我们需要对全行所有的营销外呼语音数据进行质检分析，实现对相关工作的考核。而AI中台的语音分析功能，则解决了营销过程管理中抽样质检覆盖率低，人工质检主观性强、效率低的问题，实现日处理语音数据余条。”齐鲁银行工作人员介绍，系统同时还可以提供语音角色区分、语义分析、关键词识别等功能，可对营销过程中的敏感词、限定词进行内容检测，大幅提升运营管理效率，节省人力成本，提高客户满意度。

运用机器学习技术，齐鲁银行还可以提升全行的风险防控、精准营销。“以往对于客户违约风险的评定，都是采用人工打分。而新系统以大数据为技术支撑，借助机器学习算法构建了线上贷款评分卡模型与客户回捞模型，优化了风控流程，合理量化了客户违约风险。”相关技术人员介绍，在精准营销方面，线上贷款产品营销模型可实现每月推荐营销客户人，比随机营销客户转化率提升3倍，为客户提供更为精准的金融服务。

在客户较为