齐鲁晚报·齐鲁壹点记者李晓旭

齐鲁晚报·齐鲁壹点创新融媒体建设，努力探索建立“新闻+政务服务商务”的运营新模式，为省级媒体APP培育新能力、提供新服务、增创新价值。1月24日，齐鲁晚报·齐鲁壹点9.8版正式上线，推出政务服务板块，首批上线两个政务服务功能。

为打造“新闻+政务服务商务”的新业态，齐鲁晚报·齐鲁壹点在为用户传递新闻信息的同时，积极与各级政务服务部门对接，完成本地政务信息传播、政务访谈、“问壹点”在线政务服务、政务党建壹点号等版块设置和内容生产。用户直通职能部门，便民查询、智能问答、投诉等板块为用户提供生活便捷，帮助用户生活服务问题一次办好。首批上线齐鲁壹点App的有济南市“智惠导服”系统和“济南医保”掌办系统，后期齐鲁晚报·齐鲁壹点将逐步实现政务服务的多元化、立体化，打造“智慧媒体+智慧政务+智慧城市服务”的“三智化”平台。

“智惠导服”平台

7×24小时职能部门一对一问答

济南市政务服务“智惠导服”平台于年9月1日上线运行，市民可通过智惠导服小程序在线咨询各类行政服务事项。该项目由济南市行政审批服务局牵头建设，已组织全市、区县、街镇各行政服务部门，建立了近千人的线上导服人员队伍，可实现7×24小时“智能+人工”实时回复企业群众办事咨询。该平台参照淘宝客服模式建设，解答模式类似线上版“”，答复结果方面则由各职能部门直接答复，服务功能更为直接和快捷，将成为济南市政府各部门政务服务的网络总客服。

该平台已入驻政务部门包括：行政审批局、住建局、医疗保障局、社会资源和保障局、公安局、税务局、出入境管理局、车管所、房产交易中心、不动产中心、民营经济发展局、消防救援中心、地震监测中心、气象局、国家安全局、贸促会、仲裁委员会、住房公积金中心、商务局、农业农村局、园林和林业绿化局、城乡水务局、城乡交通运输局、城市管理局、生态环境局、司法局、民政局、工业和信息化局、科学技术局、教育局、发改委、统计局、体育局、口岸和物流办公室、金融监督管理局、人民防空办公室、市场监督管理局、应急管理局、退役军人事务局、卫健委、文旅局、自然规划局等。

“济南医保”掌上经办

5+9查询+经办掌上办理

济南医保掌上经办系统分为查询、经办两部分，涵盖五大门类查询及9类13项掌上经办。此次齐鲁晚报·齐鲁壹点接入的医保经办系统中，将用户经办量大、