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大众报业·鲁中晨报淄博7月23日讯5月25日，医院面向社会推出“一号通”综合服务全新模式，服务热线电话走进百姓生活中。如今近两个月过去了，截止7月20日，共接到咨询电话个，实打实地帮助患者解决就医难题。暖心服务让看病不求人“工作日高峰时段，有时一天最多能接听个电话。”医院客户服务部工作人员介绍，来电大都是咨询看病住院等问题，也有部分建议和表扬。“我感觉有点头疼，之前一直吃着治头疼的药，但是吃完了。”6月29日一早，家住东二路的李女士拨打热线，接线员接听后得知，医院神经内科开治头疼的药，但是之前就诊的专家号都已经满了，于是抱着试试看的想法，医院的热线。“您先别急，我问一下药房有没有您需要的药品。”放下电话，接线员立即拨通了药房的电话查询。“我都给您查好了，药房有您需要的药品，您直接到便民门诊上开单子取药就行。”“医院东院挂号看病，现在我想把卡里的钱退出来……”张女士拨打说明自己的诉求，接线员听到后，立医院的退费地点和流程。次日，张女士到东院挂号收费处退费并再次拨打了“卡里的钱我已经全部退出来了，医院窗口服务态度非常好，不仅帮我完成退款，还让我少跑了好几趟腿，真是太感谢了。”张女士高兴地说。自从有了这条忙碌的热线，类似这样的情形，几医院客户服务中心上演。真情热线让便民服务“不打烊”“”四个“0”服务热线的号码，朗朗上口，好记方便，涵盖服务咨询、就医指南、建议表扬等综合服务功能，实打实为患者服务。接到电话后，能当时解决的立即回复；较复杂的问题或部门协调工作，工作人员会告知责任部门电话和解决问题的办法。为了避免出现长时间占线情况，热线系统会自动分配电话给没在忙碌的工作人员接听，确保电话铃响后专人应答，且每个通话都有录音，可以随时查询。“”热线正式开通，医院一号接听群众心声的先河。这条热线不仅承担与患者沟通的任务，更多的是综合各种途径收集的患者的意见、建议，医院及时调整工作流程，改进工作方法，提高服务能力和水平，为患者提供更有温度、更便捷、更优质的医疗服务，让便民服务“不打烊”。截至7月20日，医院热线服务电话共接到咨询电话个，其中核酸检测类咨询电话约个、业务类咨询电话约个、号码咨询类约个、健康查体类咨询电话约个、病例复印类咨询电话约个、医保咨询类电话约个、其他咨询类电话约个。民生通道让患者少跑腿一条热线，医院一头连着群众，在探索与创新中紧密相连……群众在看病就医中遇到问题，只要一个电话，无论诉求是大是小，是难是易，都要“件件有答复，事事有落实”。既是一条服务热线，也是一条暖心民生热线。医院认真贯彻落实淄博市“一号改革工程”工作部署，向群众看病就医的堵点痛点难点亮剑，畅通医患沟通渠道，实打实地帮助患者解决就医难题，打造不打烊的便民服务，用实际行动一步步走进百姓心里。（大众报业融媒体中心记者翟咏雪通讯员陈圆报道）找记者、求报道、求帮助，各大应用市场下载“齐鲁壹点”APP或搜索